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Los Mejores Trabajos de Call Center Para Personas Mayores
Con el avance de las tecnologías de Internet y con las restricciones y preocupaciones sanitarias causadas por la epidemia de COVID, la popularidad de los centros de llamadas virtuales ha crecido constantemente.
Con el avance de las tecnologías de Internet y con las restricciones y preocupaciones sanitarias causadas por la epidemia de COVID, la popularidad de los centros de llamadas virtuales ha crecido constantemente.
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Las empresas también pueden ahorrar dinero si las personas trabajan desde casa, en lugar de hacerlo en un costoso edificio de oficinas, lo que aumenta aún más este tipo de empleos.
Esta situación es muy útil para las personas mayores que buscan trabajo, ya que muchas de ellas no desean desplazarse o estar atrapadas en un centro de llamadas físico abarrotado durante horas. Hay muchos tipos diferentes de puestos de trabajo en centros de llamadas virtuales, como se explica a continuación.
Las empresas también pueden ahorrar dinero si las personas trabajan desde casa, en lugar de hacerlo en un costoso edificio de oficinas, lo que aumenta aún más este tipo de empleos.
Esta situación es muy útil para las personas mayores que buscan trabajo, ya que muchas de ellas no desean desplazarse o estar atrapadas en un centro de llamadas físico abarrotado durante horas. Hay muchos tipos diferentes de puestos de trabajo en centros de llamadas virtuales, como se explica a continuación.
Ventas - Inbound y Outbound
Este tipo de trabajo se conoce más comúnmente como telemarketing. Hay dos tipos básicos de estos trabajos: Inbound, en el que la gente te llama y te envía mensajes; y Outbound, en el que tú llamas o envías mensajes a la gente. La comunicación se realiza a través de voz, texto y correo electrónico, ya sea uno de estos métodos o una combinación de ellos. Algunos de estos puestos implican el contacto con clientes potenciales o “llamadas en frío”, también conocidas como prospección.
Estos trabajos suelen ser de gran volumen, especialmente si son de entrada. Son buenos trabajos para personas a las que les gusta la acción y son comunicadores, tanto verbalmente como por escrito. Además, necesitarás una conexión a Internet rápida y fiable, un ordenador moderno, auriculares con micrófono y un lugar tranquilo para trabajar.
Atención al Cliente y Exito
Estos puestos de trabajo también se denominan a veces servicio de atención al cliente, asistencia al cliente y soporte técnico. La mayoría de las veces, este trabajo es de naturaleza entrante, pero a menudo responderás a un mensaje o a una solicitud realizada por el cliente. Hay muchos tipos de este trabajo, como por ejemplo: gestionar las consultas y quejas sobre un pedido realizado, cómo utilizar el sitio web de la empresa, cómo utilizar un producto que el cliente ha comprado, consultas sobre facturación y pagos, etc.
Aunque el volumen de llamadas no suele ser tan elevado como el de los puestos de ventas, cada llamada tendrá más importancia, ya que puede significar mantener o perder un cliente. Por lo tanto, tendrá que centrarse en el cliente, ser positivo, ser un buen comunicador y resolver problemas. También se suelen requerir conocimientos básicos y habilidad en el uso de aplicaciones informáticas de atención al cliente, pero muchas empresas le formarán.
Agente de Reservas y Citas
Aunque estos trabajos son similares a los de ventas, son más especializados. En lugar de vender un producto, aquí se “vende” una reserva o una cita. Muchos agentes de reservas trabajan en un centro de llamadas virtual y aceptan reservas para aerolíneas, hoteles, líneas de cruceros, empresas turísticas y similares.
Los Agentes de Citas o Setters trabajan con todo tipo de empresas para concertar una cita para uno de sus representantes de ventas. Además, muchos tipos de empresas de servicios utilizan a estos trabajadores, como: negocios médicos, centros de reparación de automóviles, empresas de fontanería y electricidad, empresas de cable e internet, etc.
Empleadores y Fuentes de Trabajo Sugeridas
Los bancos, las compañías aéreas, los hoteles y las líneas de cruceros son buenos empleadores potenciales para los trabajos de los centros de llamadas. Los principales sitios web de empleo, como Monster y Indeed, tienen este tipo de puestos de trabajo en la categoría de centro de llamadas, atención al cliente y ventas por teléfono. También puedes consultar los listados de empleo en el sitio web de la AARP y en el sitio web de tu periódico local.
